ODISSEA NELLE ADSL DI ECOAGE

Per una volta non parliamo d'ambiente ma di un problema che ci sta impedendo di farlo. Come molti utenti desiderosi di smettere di pagare il canone telefonico Telecom il 31 gennaio 2006 abbiamo aderito all'offerta "Senza Pensieri" di Tele2, di cui eravamo già clienti Adsl flat dal 2004 e in preselezione dal 2002 (utenza 500162742), decisi di premiarli anche come operatore unico. Da allora sono iniziati però i nostri pensieri. Dal 24 febbraio 2006 la nostra associazione è senza linea Adsl e non sembra esserci verso per ricevere adeguata assistenza tecnica sul posto o risolvere il problema. L'odissea inizia improvvisamente alle 7:30 di venerdì 24 febbraio 2006, il modem del computer adibito alle pubblicazioni di Ecoage ci segnala l'assenza della portante (in breve continua a lampeggiare il led Adsl). Pensando ad un guasto temporaneo della linea abbiamo atteso il pomeriggio prima di aprire il guasto. Con l'operatore del call center tecnico delle Adsl Tele2, al numero 848991099, abbiamo fatto ogni prova (collegare l'Adsl alla prima porta telefonica dell'utenza isolando tutti gli altri apparecchi, verificare i parametri modem VPI = 8, VCI = 35 ecc.). L'operatore stesso alla fine si convince dell'assenza di portante e apre una segnalazione di guasto. Non contenti, abbiamo provato noi stessi a sostituire il computer con uno di riserva, dotato anch'esso di modem adsl funzionante, ma il risultato è sempre lo stesso: Linea Down. Attendiamo fiduciosi un intervento tecnico che arriva soltanto venerdì 17 marzo 2006, ben 3 settimane dopo l'apertura del guasto, quando un tecnico dalla centrale ci contatta per fare delle prove e ci comunica di vedere la linea adsl in uscita dalla centrale. Dalla nostra parte non lo vediamo però in entrata il segnale portante e il tecnico stesso ci chiede di aprire un guasto con il 187, essendo però utenti Tele2 dobbiamo farlo con loro e richiamiamo il loro call center per aggiornarli della situazione chiedendo un tecnico sul posto per rilevare l'assenza del segnale. Richiamati da Tele2 il 20 marzo un tecnico ci dice che la linea c'è e che dobbiamo chiudere il guasto. Ma la linea non c'è in entrata sulla nostra utenza e continuiamo a chiedere una loro perizia sul posto per constatare l'assenza di segnale, inutile dire che il tecnico ci dice di lasciare aperta la chiamata ma ci sembra comunque scettico sulle nostre affermazioni pensando a chissà quale errata configurazione dei nostri computer. In realtà, i nostri computer funzionano tuttora benissimo su altre linee Adsl di altre utenze (verifica già effettuata da noi) ed erano tutti perfettamente funzionanti fino al 24 febbraio 2006 anche sulla nostra linea. In attesa di una perizia sul posto, constatato l'ennesimo silenzio da Tele2, abbiamo fatto un nuovo sollecito tecnico a Tele2 giovedì 23 marzo al solito call center, scoprendo dall'operatore di turno che il guasto sembra risoluto il 20 marzo 2006. A questo punto ci crolla la speranza e decidiamo di fare chiarezza su un mondo, quelle delle Adsl in Italia, a nostro avviso privo di concorrenza e con livelli di servizio troppo bassi. Abbiamo infatti scoperto che non esiste nessuna garanzia di servizio per gli utenti adsl, a prescindere dall'operatore prescelto, si deve attendere anche per mesi senza alcun diritto al servizio di larga banda. Avendo scelto un operatore unico al posto di Telecom, in nome della tanto enunciata concorrenza, non possiamo aprire nuovi contratti Adsl con altri operatori e, anche in quest'ultimo caso, l'assenza improvvisa e fisica della portante Adsl presso la nostra utenza ci impedirebbe comunque di lavorare. Siamo ormai appesi a un filo, senza adsl non possiamo più garantirvi frequenti aggiornamenti e un servizio online di qualità su Ecoage. Chiederemo aiuto alle associazioni dei consumatori e cominceremo a fare informazione sulla nostra odissea, sperando che un giorno in Italia vengano fissate garanzie minime d'intervento tecnico e di trasparenza, in caso di guasti alla linea, per tutti gli utenti a larga banda.

Andrea Minini
presidente associazione Ecoage
Utenza Adsl Tele2 500162742

Aggiornamenti di odissea:

27 marzo 2006
Abbiamo richiamato il call center tecnico di Tele2 e per l'ennesima volta abbiamo rispiegato il problema, i tentativi fatti e l'accaduto. Lasciamo l'ennesimo sollecito. Ci viene comunicato che non pagheremo per il periodo di disservizio.

TO BE CONTINUED

24/03/2006

< Fonti e bibliografia >

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